Bestellingen & verzending
Wat kan ik doen als het product dat ik zoek niet kan vinden op de website?
In dit geval kun je het beste onze winkelzoeker bekijken. Hier vind je een winkel bij jou in de buurt waarmee je contact op kunt nemen. Mogelijk heeft de winkel het product namelijk wel op voorraad.
Het item dat ik wil is niet meer op voorraad. Wanneer wordt het item weer aangevuld?
Items worden regelmatig aangevuld. Je kunt je altijd inschrijven voor onze 'Weer op voorraad' button. Zodra het product weer op voorraad is ontvang je een mail hiervan. Je kunt ook altijd met een winkel bij jou in de buurt contact opnemen om te kijken of zij het item wel op voorraad is. Een.winkel bij jou in de buurt vind je door onze Winkelzoeker.
Zijn de prijzen in de webshop inclusief BTW?
Ja, alle prijzen bevatten ook het lokale BTW tarief.
Hoeveel betaal ik voor mijn verzending?
Verzending is gratis voor bestellingen in Nederland vanaf €250. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij €7,00. Voor meer informatie over verzendkosten buiten Nederland, klik hier.
Hoelang duurt het voor dat mijn bestelling geleverd wordt?
Wij streven ernaar alle bestellingen uiterlijk de volgende werkdag te verzenden. Binnen Nederland duurt de levering met DHL doorgaans één dag. Klik hier voor meer informatie over levertijden naar andere landen.
Mijn pakket is niet bezorgd. Wat moet ik nu doen?
Dat is erg vervelend. Neem in dat geval contact met ons op via ecom@japantky.com.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij verzenden momenteel naar de volgende landen: Nederland, Duitsland, Luxemburg, België, Frankrijk, Italië, Oostenrijk en Denemarken.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je Japan TKY bestelling volgen via de verzendbevestiging per e mail. Deze bevat een track & trace link met de actuele status en verzendinformatie. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e mail met een link om de levering te volgen bij de vervoerder, zoals DHL.
Hoe valt de kleding van Japan TKY?
Japan TKY hanteert een standaard West Europese pasvorm. Maat 36 komt doorgaans overeen met maat Small, enzovoort. Bij elk product vind je aanvullende pasvorminformatie in de productbeschrijving, waarin wordt aangegeven of een item iets kleiner of groter valt.
Hoe kies ik de juiste maat?
Bekijk de maattabel op de productpagina, aangezien elk item zijn eigen afmetingen heeft. Vergelijk deze met een vergelijkbaar kledingstuk dat je al bezit voor de beste pasvorm.
Hebben jullie maattabellen per product?
Ja, elk product heeft zijn eigen maattabel met specifieke afmetingen, omdat de pasvorm en maatvoering per item kunnen verschillen. Als je vragen hebt, kun je die altijd stellen via de chat. Onze chat wordt beheerd door echte mensen, wat betekent dat het soms iets langer kan duren voordat je een reactie ontvangt. Sorry daarvoor en bedankt voor je begrip.
Ruilen & retourneren
Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Ga naar ons retourportaal via https://japantky.shipping-portal.com/rp/ en registreer je retour door je eigen retourlabel te uploaden. Log in met je postcode en het trackingnummer dat je per e mail bij je zending hebt ontvangen. Let op: voor retouren rekenen wij €4,95. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling.
Kun je het proces via het portaal niet afronden, neem dan contact met ons op via e-com@japantky.com. Vermeld altijd je ordernummer in je e mail, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Klik hier voor meer informatie over ons retourbeleid.
Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling retourneren?
Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Klik hier voor meer informatie over ons retourbeleid.
Wat zijn de retourkosten?
De retourkosten bedragen €4,95 en worden in mindering gebracht op je terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ja, dat kan. De enige manier om dit te doen is door het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Wanneer wordt mijn retour verwerkt?
De financiële verwerking vindt uiterlijk binnen 10 dagen na ontvangst plaats.
SERVICE & CONTACT
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via de chatfunctie op onze website of door een e mail te sturen naar e-com@japantky.com.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Het spijt ons te horen dat je een klacht hebt. Neem contact op met onze klantenservice via de chat op onze website of per e mail via e-com@japantky.com. Wij doen ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Nederland