Bestelling & verzending
Wat kan ik doen als het product dat ik zoek niet kan vinden op de website?
In dit geval kun je het beste onze winkelzoeker bekijken. Hier vind je een winkel bij jou in de buurt waarmee je contact op kunt nemen. Mogelijk heeft de winkel het product namelijk wel op voorraad.
Het item dat ik wil is niet meer op voorraad. Wanneer wordt het item weer aangevuld?
Items worden regelmatig aangevuld. Je kunt je altijd inschrijven voor onze 'Weer op voorraad' button. Zodra het product weer op voorraad is ontvang je een mail hiervan. Je kunt ook altijd met een winkel bij jou in de buurt contact opnemen om te kijken of zij het item wel op voorraad is. Een.winkel bij jou in de buurt vind je door onze Winkelzoeker:
Zijn de prijzen in de webshop inclusief BTW?
Ja, alle prijzen bevatten ook het lokale BTW tarief.
Hoeveel betaal ik voor mijn verzending?
Verzending is gratis voor bestellingen in Nederland vanaf €250. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij €7,00. Voor meer informatie over verzendkosten buiten Nederland, klik hier.
Hoelang duurt het voor dat mijn bestelling geleverd wordt?
Wij streven ernaar alle bestellingen uiterlijk de volgende werkdag te verzenden. Binnen Nederland duurt de levering met GLS doorgaans één dag. Klik hier voor meer informatie over levertijden naar andere landen.
Mijn pakket is niet bezorgd. Wat moet ik nu doen?
Dat is erg vervelend. Neem in dat geval contact met ons op via ecom@japantky.com.
Ruilen & retourneren
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ja, dat is mogelijk. De enige manier om dit te doen is door het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste item.
Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Nederlandse klanten:
Bij je bestelling is een GLS retourlabel inbegrepen voor eenvoudig retourneren. Bevestig het label op het pakket en lever het in bij een GLS locatie. Wij raden aan het verzendbewijs te bewaren totdat je retour is verwerkt. Het dichtstbijzijnde GLS afhaalpunt vind je hier.
Internationale klanten:
Voor bestellingen buiten Nederland zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending. In het pakket zit alleen een adreslabel. Let op: dit is geen vooraf betaald retourlabel. Je bent zelf verantwoordelijk voor het kiezen van de vervoerder (bijvoorbeeld DHL of GLS) en voor een veilige aankomst van de retourzending bij ons.
Ontbreekt het adreslabel, dan kun je je pakket altijd retourneren naar het volgende adres:
JAPAN TKY p/a ENDPRO, Rijnkade 186, 1382 GT Weesp.
Heb je vragen, neem dan gerust contact met ons op via e-com@japantky.com.
Algemene retourrichtlijnen:
Artikelen dienen binnen 30 dagen na ontvangst te worden geretourneerd.
Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en voorzien van alle labels.
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd.
Neem contact op met onze klantenservice voor vragen of hulp met betrekking tot retourneren. Klik hier voor meer informatie over ons refundbeleid.
Wanneer wordt mijn retour verwerkt?
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 10 dagen na ontvangst financieel verwerkt.