Retourbeleid

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je retourzending binnen 30 dagen na ontvangst bij ons binnen moet zijn. Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen en ongebruikt zijn, met aangehechte labels en in de originele verpakking.

Ga naar ons retourportaal via (https://japantky.shipping-portal.com/rp/ ) en registreer je retour door je eigen retourlabel of QR-code te downloaden. Gebruik je postcode en pakbon of trackingnummer dat je per e-mail hebt ontvangen bij je bestelling. Let op: voor retourzendingen brengen wij €4,95 in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling.

Lukt het niet om het proces via het portaal te voltooien, neem dan contact met ons op via e-com@japantky.com. Vermeld altijd je ordernummer in je e mail, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Ruilen

Om ervoor te zorgen dat je het gewenste artikel zo snel mogelijk ontvangt, adviseren wij om je huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Europese Unie 30 dagen bedenktijd

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan gerust contact met ons op via e-com@japantky.com.