Japan TKY FAQ – Antworten auf häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Versand

Was kann ich tun, wenn ich das gesuchte Produkt auf der Website nicht finden kann?

Unsere Artikel werden regelmäßig nachgeliefert. Du kannst dich per E-Mail für eine
Benachrichtigung anmelden, so dass du informiert wirst, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Außerdem kannst Du über unseren Store Locator prüfen, ob der Artikel in einem Store in deiner Nähe erhältlich ist.

Der Artikel, den ich möchte, ist ausverkauft. Wird er wieder verfügbar sein?

Ja, unsere Artikel werden regelmäßig nachgeliefert. Melde dich einfach per E-Mail
an, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Zudem kannst du auch die Verfügbarkeit im nächstgelegenen Store über unseren Store Locator prüfen.

Sind die Preise im Webshop inklusive Mehrwertsteuer?

Alle unsere Preise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden Mehrwertsteuer.

Wie viel zahle ich für den Versand?

Für Informationen zu den Versandkosten innerhalb und außerhalb Deutschlands klicke hier.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen spätestens am nächsten Werktag zu versenden. Weitere Informationen zu Lieferzeiten findest du hier.

Mein Paket wurde nicht zugestellt. Was soll ich tun?

Das ist sehr ärgerlich. Bitte kontaktiere uns unter e-com@japantky.com, damit wir Dir schnell weiterhelfen können.

Versendet ihr international?

Ja, wir versenden aktuell in folgende Länder: Deutschland, Niederlande, Luxemburg, Belgien, Frankreich, Italien, Österreich und Dänemark.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhältst Du eine Versandbestätigungs-Mail mit einem Track & Trace-Link (z.B. von DHL), über den du den aktuellen Status deiner Bestellung verfolgen kannst.

Wie fallen die Größen bei Japan TKY aus?

Japan TKY verwendet eine standardmäßige westeuropäische Passform. Größe 36 entspricht in der Regel Größe S. In der jeweiligen Produktbeschreibung findest du zusätzliche Hinweise zur Passform, falls der Artikel etwas kleiner oder größer ausfällt.

Wie wähle ich die richtige Größe?

Nutze die Größentabelle auf der Produktseite und vergleiche die Masse am besten mit einem ähnlichen Kleidungsstück, das du bereits besitzt.

Gibt es Größentabellen pro Produkt?

Ja, jedes Produkt verfügt über eine eigene Größentabelle mit spezifischen Maßen, da Passform und Größe variieren können. Bei Fragen kannst du dich jederzeit über den Chat an uns wenden. Bitte beachte, dass unser Chat von echten Personen betreut wird und Antworten gelegentlich etwas Zeit in Anspruch nehmen können. Vielen Dank für dein Verständnis.

RETOUREN & UMTAUSCH

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

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Wann wird meine Retoure bearbeitet?

Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Klicke bitte hier für weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Die Retouren berechnen wir 4,95 € , die von deiner Rückerstattung abgezogen werden.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Aber Du kannst den Artikel einfach zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten neuen Artikel aufgeben.

Wann wird meine Rücksendung bearbeitet?

Nach Eingang deiner Rücksendung erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 10 Werktagen.

SERVICE UND KONTAKT

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du erreichst uns am besten über die Chat-Funktion auf unserer Website oder per E-Mail an e-com@japantky.com senden.

Was soll ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe?

Falls du eine Beschwerde hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über den Chat auf unserer Website oder per E-Mail an e-com@japantky.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.